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      Shenzhen Crescent Optoelectronic Co., Ltd.
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      展會新聞
      年會邀請
      新月光電專注于LED封裝9年。感謝您對新月的長期支持。我們誠摯地邀請您參加2018年12月28日舉辦的新月年會,讓我們一起來迎接新的一年...
      越南胡志明市國際照明技術及應用展覽會
      越南照明技術及應用展LEDTEC ASIA,是越南唯一一個行業專業LED照明展會,得到了胡志明市政府的強力支持。該展共有130家參展商,2018參展專業人次...

      售後服務

      客戶訂單售後反饋處理程序


      接收客戶售後反饋信息

      業務員收到客戶售後反饋通知(電話、傳真、電子郵件等),立即詳細記錄客戶反饋信息,並確定産品批次、數量、不良率,發生時間、地點、已銷售數量等。
      業務員將了解的具體情況詳細記錄在《客戶投訴信息描述表》轉交給品質部以便分析原因。

      問題産品分析

      品質部在接到客戶反饋後,與相關部門確認在庫原材料、半成品、成品數量,對存在同類不良問題的産品停止生産、出貨等並按《不合格品控制程序》處理。
      品質部會同生産部或工程部、客服部等相關部門對同批次産品(或客戶提供樣品)進行實驗分析、測試、解剖産品、對産品材料、結構、工藝、檢測能力等綜合比較分析、查找真正原因,記錄于《8D/4D報告》內。

      售後處理程序

      品質部對退貨品品質確認,並注明退貨産品處理方式,如爲不良品按《不合格品控制程序》處理,品質部將每月退貨品處理記錄在《退貨品處理追蹤表》上。
      退貨不良品需返工處理的由生産部安排返工處理;
      不可返工處理的由品質部判定報廢處理或降級處理。
      品質部主導相關部門對不合格品及時進行評審和處置。
      如退貨或換貨産生的相關費用,由業務員和客戶共同協商決定。

      售後後期跟蹤

      短期有效性:若改善後連續3批無異常,未收到客戶不良反饋信息,則判定改善措施有效。
      長期有效性:根椐《客戶滿意度管理程序》進行調查評估。如對品質、服務及相關客戶不滿意按《糾正和預防控制程序》處理。

      客訴處理的時限

      收到客戶投訴後,須在2個工作日內予以回饋(書面或電話、電子郵件方式)。

      記錄保存

      每個月將客戶報怨進行總結于《客訴分析報告》並在品質月會上報告,采用統計技術對客訴狀況及趨勢進行重點分析。
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